Почта | Главное | Бизнес | Технологии | Медиа | Человек | Отдых и увлечения | Быт | Архив | Наша лента RSS

Улучшения в обслуживании женских консультаций Владивостока: миф или реальность?

Интересная ситуация: на одном из владивостокских форумов случайно наткнулась на вопрос женщины, посещающей женскую консультацию № 1 (на остановке «Цирк»), по поводу нормализации процесса записи на приём. Ситуация, описанная пациенткой консультации, до боли знакома: и я, и многие другие женщины бывали в ней множество раз. Возмутил ответ администрации нашего города. Первой строкой они прописали, что такая женщина в этой консультации не наблюдается. Далее говорилось, что были проверки и что замечания беспочвенны, так как ещё до написания женщиной вопроса были предприняты меры для улучшения ситуации. Поверив их ответу, решила попробовать записаться к гинекологу по телефону, а не как раньше – прийти в ЖК на запись и выстоять длиннющую очередь.

Официально женская консультация №1 начинает работу в 8:00. Чтобы записаться на ближайшую неделю на анализы и к специалистам, раньше нужно было приехать не позднее 7:30: именно в это время на улице у дверей консультации собирались женщины, желающие успеть на запись. Стоит отметить, что вблизи консультации нет ни одной скамьи, а большинство ожидающих записи – беременные и пожилые, которым долго стоять не рекомендуется. И такие очереди здесь стояли и в зимние холода, и весеннее-осенние дожди и ветра, и в постоянные промозглые владивостокские туманы. Все попытки приехать ровно в 8 и при этом записаться оканчивались провалом.

Неопытные, как правило, перед первым визитом в ЖК звонят и уточняют, когда запись. В ответ на первый такой звонок обычно звучит, что можно позвонить в такой-то день в такое-то время – и вас запишут. Однако звонок в указанное время результата не даёт: уже на первых трёх минутах обозначенного временного интервала запись закончилась (и это на целую неделю, когда только в один день врач принимает не менее 10 пациентов!). Отсылают звонить в другой день – через неделю. В назначенный день дозвон в первые же минуты – и ответ: «Запись закончилась, приезжайте сами через 5 дней к 8:00 и записывайтесь, папки с листами для записи будут лежать на столе самозаписи. Итог: потеряны 3-4 недели, у женщины нервное расстройство и впереди стояние в очереди в дискомфортных условиях 2 раза – ведь по телефону не предупреждают, что нужно приезжать хотя бы к 7:30, чтобы оказаться где-нибудь пятнадцатым-двадцатым в очереди…

Итак, в надежде, что администрация действительно разрешила эту ситуацию, позвонила, чтобы записаться к специалисту. Но результат ничуть не изменился: действует всё та же система и всё так же приходится приезжать в консультацию на запись и стоять в очереди без возможности присесть. Так для кого была эта отписка на официальном форуме? Для отчёта перед начальством? И как вообще понимать такие многократные отсылки в регистратуре? Как намёк на быстрейшее решение проблемы с помощью платного визита? Плати – и сегодня же попадёшь к врачу? Ведь только так и приходится делать тем, кто подозревает что-то серьёзное у себя, но не имеет явных признаков для экстренного приёма по полису. Так всё-таки: когда же эту проблему администрация города действительно решит???

Глафира Бабанина

Читайте также:

Пора задуматься о кондиционерах
Телевизоры будущего от Philips
Зачем IT-аутсорсинг малому и среднему бизнесу?