Теряя клиентов

Приходит клиент в первый раз в активно разрекламированную компанию и больше там не показывается. Почему? Правильно организованная дорогостоящая рекламная кампания дала свои результаты: клиент не прошёл мимо. Но почему же он не остался её постоянным клиентом? К сожалению, такая ситуация характерна для организаций, расположенных на всей территории России.

Руководители небольших компаний внимательно следят за тем, чтобы офис находился в удобном для покупателей месте, чтобы офисная мебель для руководителя и персонала, торговое оборудование, интерьер выглядели презентабельно и всегда содержались в чистоте, чтобы все сотрудники всегда были при деле, чтобы реклама работала и клиенты шли. И если работы много, следить за качеством обслуживания клиентов и за качеством работы нет времени. Но вот рекламная кампания заканчивается, и поток клиентов иссякает… Как же так? А причины может быть две. Первая – погрузившись в выполнение многочисленных заказов, сотрудники забывали элементарные правила работы с клиентами, раздражались, не обращали внимания на клиентов или даже огрызались на замечания. Как результат, клиенту просто больше не хочется чувствовать себя лишним, забытым или униженным. Вторая причина – пытаясь выполнить заказы как можно быстрее, сотрудники жертвовали качеством работы. А разве захочется идти туда, где платишь за хороший товар, а получаешь плохой? И если эти две причины не устранить, никакая рекламная компания не спасёт…

Портал Электронная почта Владивостока

Теряя клиентов