Платежные системы интернета: всему свое время

Социологическое исследование, проведенное среди «обитателей» Рунета, показало, что электронными деньгами пользуется не более трети опрошенных. 81% респондентов знают о том, что электронные платежные системы существуют и примерно представляют себе их возможности. Сами операторы рынка виртуальных расчетов основную проблему видят в низком уровне финансовой грамотности клиентов. И похоже, что они правы.

Почти половина российских пользователей объясняет свою приверженность кешу привычкой. По их мнению, наличные деньги гораздо удобнее своих электронных аналогов. Пятая часть жителей сети признались, что не умеют пользоваться онлайн-кошельками, еще 27% им не доверяют. Каждый десятый респондент считает подобные «новшества» непозволительно роскошью, а 6% уверены, что оплата через интернет нужных им товаров и услуг попросту невозможна.

Если с большинством ответов всё понятно (становление привычки, обретение доверия и навыков не происходит моментально), то последние варианты вызывают недоумение у ведущих игроков отрасли. Так, например, платежный сервис lacpay.ru предлагает своим клиентам прием оплаты любым из 58 (!) способов. Сложно представить себе продавца, которого не удовлетворит хотя бы один из них. При этом система предоставляет пользователю возможность самостоятельного выбора тарифа на обслуживание. Добавим сюда полную конфиденциальность информации о клиенте, надежную защиту передаваемых данных и высокую скорость обработки транзакции. На фоне вышеперечисленных аргументов говорить о завышенной стоимости и неуниверсальности электронных платежей, согласитесь, глупо.

Другое дело, что любая финансовая операция в представлении обывателя связана с волокитой: квитанции, печати, подписи, операционное время и двойной контроль. Видя, что оплата картой на сайте производится моментально, клиент уверен, что и обработка этой транзакции не требует никаких временных и денежных затрат. Условно говоря, покупатель не считает расчеты в сети «настоящими». Хотя на практике разница между кассовой операцией и онлайн-платежом непринципиальна.

Также многие клиенты боятся столкнуться со сбоями в работе сервиса. Все знают, что в случае проблем с банкоматом, необходимо обратиться на горячую линию. Но что делать, когда «глючат» платежные системы интернета? Вместо того, чтобы поподробнее узнать о принципах работы электронных кошельков, покупатели предпочитают с ними не связываться.

Именно неуверенность в собственных силах, вероятно, и является основным препятствием для развития рынка виртуальных платежей. Ведь пользование современными способами оплаты – это своеобразная культура, на формирование которой требуется время. Будем надеяться, что отсчет этого времени уже пошел.

Портал Электронная почта Владивостока

Платежные системы интернета: всему свое время