Почта | Главное | Бизнес | Технологии | Медиа | Человек | Отдых и увлечения | Быт | Архив | 
RSS
Совершенствуйте продажи без особых усилий вместе с CRM-системами
Для бизнеса крайне важна скорость:
- скорость сбора информации,
- скорость ее обработки,
- скорость ее использования в общении с клиентами,
- скорость, с которой клиенты приходят и совершают заказы и т. д.
Но трудно увеличивать скорость без какой-то схемы, системы. И выше скорость будет, если эта система – компьютеризированная, да к тому же и облачная, т.е. позволяющая работать в ней с любого устройства в любом уголке Земного шара. В наши дни подобными системами управления бизнесом - CRM-системами - не удивишь, а вот все новыми и новыми их возможностями бизнесменов порадовать можно.
CRM позволяет организовать весь процесс работы с ориентировкой на потребности клиента. При этом его потребности изучаются и фиксируются в программе с момента планирования поиска клиента до момента поддержания покупательской активности уже в постпродажный период. Такой подход позволяет не упускать из виду ни одного обратившегося в компанию человека, в любой момент точно знать, на каком этапе сделки находится компания с этим человеком, какие выводы были сделаны из общения с ним, когда и как следует преподнести ему свою продукцию или услугу, чтобы количество отказов от сделки было минимальным.
Цель любых CRM - совершенствование продаж, а не поставок или производства. Для второго и третьего существуют другие системы. CRM-системы позволяют устанавливать прямые и глубокие отношения со своими покупателями. В наше время огромной конкуренции внедрение таких систем позволяет быстро обойти своих конкурентов благодаря качеству сервиса и быстрому реагированию сотрудников, благодаря возврату к персонифицированным продажам. CRM-системы делают возможным работу с каждым клиентом компании как с единственным.
Для такого подхода собирается большая база данных на всех клиентов: имя, возраст, место проживания, наличие семьи, предпочтения, где и как часто совершает покупки и прочее.
Любой человек любит внимание к себе, поэтому легко запоминает те компании, где о нем заботились. И рекомендует их знакомым, что позволяет избежать больших затрат на продвижение компании. Затраты же на CRM-системы быстро окупаются за счет стремительно расширяющейся клиентской базы.
Читайте также:
Мы живем в Матрице!
Откуда пошли кассовые аппараты?
Банки предлагают клиентам участие в Форекс
Новости о будущем IT-специалистов