Эвакуация грузовых автомобилей: основные вопросы клиентов

Многие компании, а также водители частных грузовых автомобилей могут столкнуться с проблемой перевозки. Если машина попадает в ДТП или внезапно ломается, нужно звонить в службу эвакуации. Сталкиваясь с этим впервые, многие клиенты впадают в ступор. У них в голове возникает масса вопросов, когда нужно вызывать эвакуатор для грузовых автомобилей или для легковых. На многие из этих вопросов можно получить ответ уже сейчас.

Как определить местоположения машины?

Не всегда водитель хорошо знает местность или может ориентироваться по навигатору. Но при вызове службы диспетчеру нужно объяснить, где находится автомобиль, который нуждается в эвакуации. Если поблизости есть указатель расстояния до какого-либо населенного пункта, то можно воспользоваться этой информацией. В противном случае нужно сообщить работнику службы номер трассы, по которой происходило движение, направление движения (в сторону какого населенного пункта лежит путь) и приблизительное время в пути от последнего известного пункта. Чем точнее будут эти данные, тем быстрее служба эвакуации обнаружит местоположение клиента.

Как формируется цена на услуги?

Как и многие другие услуги, эвакуация грузового транспорта оценивается в зависимости от целого ряда факторов. Берется во внимание расстояние до объекта, где находится автомобиль, а также до того места, куда его нужно доставить. Специалисты учитывают вес техники, а также сложность процесса погрузки и выгрузки. Для каждого случая стоимость услуг будет разной. Но чтобы не переплачивать, лучше обратиться к известной фирме — такие организации дорожат своей репутацией и добросовестно относятся к формированию цены.

Можно ли отказаться от услуги, если она уже заказана?

Иногда обстоятельства могут поменяться или клиент может просто передумать. В этом случае отменить заказ возможно только до тех пор, пока транспорт службы не отправился на выезд. То есть отказаться от услуги нужно как можно быстрее. Если же этого не сделать, то работники компании выпишут штраф, который будет включать стоимость дороги. Они имеют на это полное право, и каждый клиент должен об этом знать.

Можно ли предъявлять претензии к компании, если эвакуатор долго ехал к клиенту?

Не имеет значения, заказывается эвакуатор для спецтехники или для сломанного автомобиля, — в любом случае он должен прибыть вовремя. Это прописывается и в договоре. Обычно диспетчер или сами работники предупреждают клиента о приблизительном времени, которое нужно затратить на дорогу. Но клиент должен учитывать, что в договоре также прописываются форс-мажорные обстоятельства. Если эвакуатор попал в пробку, ДТП или задержался по другим, не зависящим от него причинам — предъявлять претензии не имеет смысла.

Можно ли сопровождать автомобиль во время эвакуации?

Обычно работники службы помощи не имеют ничего против такого сопровождения. Клиент может ехать вместе с ними на эвакуаторе до места назначения. Однако это занимает много времени и не всегда удобно. Поэтому чаще всего практикуется следующая схема: клиент заполняет специальную доверенность и документы на услугу, а работники занимаются погрузкой и транспортировкой сами, доставляя технику по предварительно указанному адресу.