Зачем компании создавать отдел телемаркетинга и разрабатывать скрипты продаж?

Телемаркетинг является бизнесом, который ведут по телефону. Отдел же телемаркетинга – это, как правило, подразделение, работники которого занимаются массовым обзвоном потенциальных клиентов. При этом ставятся более определенные цели, чем во время аналогичного общения с заказчиками, например, сотрудниками отдела продаж. Кроме того, разработка скриптов продаж при наличии такого подразделения значительно упрощается.

Одной из упомянутых выше «узких» задач может оказаться:

- анкетирование пользователей или заказчиков продукции,

- актуализация базы данных,

- презентация того или иного продукта,

- приглашение на мероприятие,

- возобновление интереса к продукции со стороны старых клиентов и так далее.

Четко поставленные цели звонка подразумевают и более ясные сценарии работы телемаркетологов, или операторов. В частности, и по этой причине к квалификации сотрудников данного отдела предъявляют более низкие требования.

Стоит ли создавать подобное подразделение? Все зависит от имеющихся задач. Если требуется проведение одного опроса или иной разовой акции, лучше воспользоваться услугами агентства. Однако в случае постоянной потребности в проведении подобных мероприятий лучше открыть постоянно действующее подразделение. Отметим преимущества, получаемые в случае наличия собственного отдела телемаркетинга:

- Операторы отдела отлично понимают специфику тех или иных предложений.

- Затраты на продвижение иных продуктов компании с помощью сотрудников отдела минимальны.

- Контролировать работу своих сотрудников гораздо проще, чем деятельность работников сторонней компании.

- Сроки для запуска очередных проектов сокращаются.

- Снижается риск пересечения во время обзвона клиентов сотрудниками отдела телемаркетинга и, скажем, менеджерами по продажам.

- При этом новых менеджеров по продажам удобно готовить как раз на базе отдела телемаркетинга.

- При продаже сложных продуктов собственный отдел будет работать эффективнее любого внешнего агентства.

При организации собственного подразделения работу с клиентами нужно четко разделить на несколько основных этапов. Должна определиться изначальная линия подобной работы: от первого контакта до демонстрации продукта или получения потенциальным клиентом коммерческого предложения.

Тогда легче будет переложить обязанность работы с клиентами на стартовом этапе с менеджеров отдела продаж на сотрудников подразделения телемаркетинга. Затем нужно описать целевую аудиторию, а также продукцию компании и поставить перед работниками нового отдела конкретные задачи.

Портал Электронная почта Владивостока

Зачем компании создавать отдел телемаркетинга и разрабатывать скрипты продаж?