Нужна ли бизнесу CRM-система?

Руководство любой компании, занимающейся продажами или оказанием услуг, знает, какими проблемами может обернуться уход ключевого менеджера по продажам. Ведь он ведет определенное количество клиентов. А значит, контакт с ними, вполне вероятно, будет потерян.

Для предотвращения подобных неприятностей необходимо проведение целого комплекса мероприятий. Разумно, если базой его будет внедрение качественной CRM-системы, разработанной надежным производителем (например, terrasoft.ru). Она поможет заполнить пробелы при обслуживании клиентов, позволит контролировать все бизнес-процессы предприятия, связанные с клиентами и заказами, включая продажи.

Принято считать, что CRM-система – это только программное обеспечение. На самом деле, это не так. ПО окажется лишь в основе ее. Кроме того в систему должен входить регламент бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов. Его следует четко установить. В него входят правила учета рекламаций, ведения заказов, сферы ответственности всех сотрудников.

Кроме того, в CRM-систему должны включаться элементы управления персоналом. Стоит предусмотреть грамотные должностные инструкции, в том числе и памятки относительно работы с клиентами, систему оплаты труда, штрафы и премии, а также KPI (ключевые показатели эффективности).

Крупные компании могут позволить себе дорогостоящие индивидуальные разработки, учитывающие тонкости ведения бизнеса в каждом конкретном случае. Руководителям же небольших компаний желательно остановить свой выбор на более дешевых готовых или полуготовых решениях. В любом случае следует отдавать предпочтение проверенным на практике системам и надежным компаниям, их разрабатывающим.

Портал Электронная почта Владивостока

Нужна ли бизнесу CRM-система?