Почта | Главное | Бизнес | Технологии | Медиа | Человек | Отдых и увлечения | Быт | Архив | RSS
Нужна ли бизнесу CRM-система?
Руководство любой компании, занимающейся продажами или оказанием услуг, знает, какими проблемами может обернуться уход ключевого менеджера по продажам. Ведь он ведет определенное количество клиентов. А значит, контакт с ними, вполне вероятно, будет потерян.
Для предотвращения подобных неприятностей необходимо проведение целого комплекса мероприятий. Разумно, если базой его будет внедрение качественной CRM-системы, разработанной надежным производителем (например, terrasoft.ru). Она поможет заполнить пробелы при обслуживании клиентов, позволит контролировать все бизнес-процессы предприятия, связанные с клиентами и заказами, включая продажи.
Принято считать, что CRM-система – это только программное обеспечение. На самом деле, это не так. ПО окажется лишь в основе ее. Кроме того в систему должен входить регламент бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов. Его следует четко установить. В него входят правила учета рекламаций, ведения заказов, сферы ответственности всех сотрудников.
Кроме того, в CRM-систему должны включаться элементы управления персоналом. Стоит предусмотреть грамотные должностные инструкции, в том числе и памятки относительно работы с клиентами, систему оплаты труда, штрафы и премии, а также KPI (ключевые показатели эффективности).
Крупные компании могут позволить себе дорогостоящие индивидуальные разработки, учитывающие тонкости ведения бизнеса в каждом конкретном случае. Руководителям же небольших компаний желательно остановить свой выбор на более дешевых готовых или полуготовых решениях. В любом случае следует отдавать предпочтение проверенным на практике системам и надежным компаниям, их разрабатывающим.
Читайте также:
Мы живем в Матрице!
Как быть с бухгалтером в стартапе?
Купить ООО или зарегистрировать новую фирму самостоятельно?
Названия и бизнес