Что входит в комплекс услуг «Сервисное обслуживание компьютеров»?

Любой компании, имеющей хотя бы 3 компьютера в офисе, время от времени требуется специалист, который в полном объеме сможет осуществить сервисное обслуживание компьютеров, другой компьютерной техники и современных мобильных устройств, для которых много интересных программ, игр, приложений можно найти тут. Принимать такого специалиста в штат небольшим компаниям смысла нет – это затратно. Именно поэтому владельцы малого бизнеса часто предпочитают заключить договор на аутсорсинг и получать необходимые услуги только в нужное время. Но что входит в комплекс услуг, обозначаемых как «Сервисное обслуживание компьютеров»?

Стандартно в перечень услуг включаются:

1) Консалтинг. Самая востребованная услуга, так как у пользователей ПК часто появляются вопросы, на которые нужно ответить незамедлительно, чтобы рабочий процесс не замер. Специалисты отвечают на вопросы либо дистанционно (по телефону, Skype, ICQ, WhatsApp и другим мессенджерам, по электронной почте), либо с помощью удаленного администрирования. Чего касаются вопросы пользователей чаще всего? Взаимодействия через Интернет, работы по локальной сети, использования различных офисных приложений, проблем с операционной системой.

2) Устранение неполадок. Если устных ответов специалиста мало для решения проблемы, то он выезжает в офис для отладки оборудования или ремонта вышедших из строя деталей.

3) Профилактические осмотры и мероприятия. Как известно, легче не допустить болезнь, чем ее лечить. Это же золотое правило действует и в компьютерном мире: лучше вовремя провести профилактические мероприятия, чем потом ремонтировать технику, тратя гораздо большие средства и срывая все сроки выполнения работ для своих клиентов. Именно поэтому специалисты составляют график плановых профилактических визитов для своевременного обнаружения неполадок и поддержания техники и программ в рабочем состоянии. Как часто, в какое именно время будут проводиться такие визиты, обсуждается с клиентом еще на стадии подписания договора аутсорсинга. Что же касается целей профилактических визитов, то они могут быть расширены и включать:

- помощь персоналу компании в замене/заправке картриджей,

- осуществление контроля работы антивирусных программ,

- удаление накопившихся временных файлов,

- проверку ПО и др.

Оптимально, если специалист приходит для таких плановых проверок не реже 1 раза в 3 месяца.

Портал Электронная почта Владивостока

Что входит в комплекс услуг «Сервисное обслуживание компьютеров»?