Почта | Главное | Бизнес | Технологии | Медиа | Человек | Отдых и увлечения | Быт | Архив | Наша лента RSS

Оформление возврата товара по онлайн-кассе

Нередко техника работает с перебоями. Исключением из этого правила не стала и онлайн-касса. Чтобы избежать пагубных последствий, персонал должен знать правила обращения с техникой во время внештатных ситуаций и уметь работать с кассовой техникой.

На каких условиях и в какой срок можно вернуть приобретенный товар?

По законодательству покупатель имеет право вернуть товар, качеством которого неудовлетворен. Для этого существуют установленные законом сроки возврата продукта.

Периоды:

При этом денежные средства обязаны вернуть покупателю при отсутствии чека.

Товар неприемлемого для использования качества можно вернуть магазин до двух недель с момента покупки. Продавец обязан принять товар, если:

Оформление товара через онлайн-кассу

Чтобы вернуть продукт продавцу, необходимо написать заявление. Чаще всего оно оформляется в свободной форме, но имеет общие для всех критерии обязательного заполнения.

В заявлении указывается:

  1. ФИО покупателя.
  2. Паспортные данные.
  3. Причина возврата товара.
  4. Стоимость покупки.
  5. Дата и подпись.

Для более быстрого и простого заполнения необходимых документов без лишних объяснений, у продавцов должен быть оформлен собственный бланк отказа. Это значительно ускорит процедуру оформления.

Второй шаг – оформление накладной о возврате. Стандартная процедура при оформлении любых документов, где задействованы два экземпляра. Один остается у продавца, а копия выдается покупателю.

Через онлайн-кассу пробивается чек возврата. В нем указываются составляющие обычного чека (дата покупки, стоимость и наименование), но расчёт изменяется на возврат.

Также в случаи форс-мажорных обстоятельств включены случаи, где продавец пробивает сумму, превышающую покупку и это сразу замечается. Пробивается чек возврата суммы и вычисляется разница между первоначальной стоимостью и пробитой. После повторно пробивается чек с правильной суммой и отдается покупателю.

Продавцы оставляют у себя оригиналы отчетов, потому что они могут пригодиться во время проверки федеральной налоговой службы.

Оформление чека на возврат. Пример

Если покупатель взял вещь на полторы тысячи рублей, а ему пробили ее на 300 рублей дороже, то оформляется два чека: возврата прихода и новый. После кассир пишет объяснительную, к ней прикладывает 2 чека – выданный ошибочно и новый, с верной суммой.

Если сумма в чеке и на ценнике отличается в несколько раз, а покупатель ушел, все равно нужно оформлять возврат прихода. Процедура оформления та же, что и в первом случае: пробиваются оба чека и пишется объяснительная.

Какие действия нужно предпринять при ошибке в работе или техническом сбое

Встречаются ситуации, когда в кассе остается денег больше, чем в отчете. Это бывает, когда кассир пробивает сумму по чеку меньше и замечает это только после оформления отчета. В таком случае оформляется новый чек в онлайн-кассе, который называется «коррекционным».

Большую сумму может появиться и случайно, например, из-за технического сбоя. Действия в подобной ситуации определены в письме от Минфина № ЕД-4-20/25867 от 20.12.2017. В нем сказано, что следует продолжать работу в штатном режиме. После создания отчета со времени открытия, но до закрытия, нужно пробить уже на исправленном кассовом аппарате чек коррекции. В нем должна быть указана сумма разницы. При этом не требуется указывать товар, его стоимость и количество. Достаточно указать сумму корректировки.

Важно понимать, что есть разница между чеками возврата прихода и коррекции. В первом случае чек оформляется для того, чтобы изменить уже отбитую сумму, в этом случае по чеку происходит уменьшение. Второй же - если суммы не были пробиты и по чеку происходит, наоборот, увеличение общего количества денег в кассе.

Если покупатель обнаружил ошибку в чеке раньше, чем это сделал работник магазина, то организация обязана выплатить штраф.

Читайте также:

Мы живем в Матрице!
Заводим и обогреваем машину на стоянке из квартиры или офиса
Новое в мире телевизоров
Спад интереса к Блекбери: частый ремонт или пущенный слух?