Почта | Главное | Бизнес | Технологии | Медиа | Человек | Отдых и увлечения | Быт | Архив | 
RSS
Оформление возврата товара по онлайн-кассе
Нередко техника работает с перебоями. Исключением из этого правила не стала и онлайн-касса. Чтобы избежать пагубных последствий, персонал должен знать правила обращения с техникой во время внештатных ситуаций и уметь работать с кассовой техникой.
На каких условиях и в какой срок можно вернуть приобретенный товар?
По законодательству покупатель имеет право вернуть товар, качеством которого неудовлетворен. Для этого существуют установленные законом сроки возврата продукта.
Периоды:
- До окончания срока годности или истечение гарантии от производителя или продавца непосредственно.
- В период, установленный договором или законом. Если таковой период не предусмотрен, то продукт можно вернуть в течение двух лет с момента покупки.
При этом денежные средства обязаны вернуть покупателю при отсутствии чека.
Товар неприемлемого для использования качества можно вернуть магазин до двух недель с момента покупки. Продавец обязан принять товар, если:
- Товар не был употреблен.
- Товар сохранил свой изначальный вид в упаковке и у него остались потребительские свойства.
- Не обнаружены нарушения целостности упаковки, ярлыков и пломб.
Оформление товара через онлайн-кассу
Чтобы вернуть продукт продавцу, необходимо написать заявление. Чаще всего оно оформляется в свободной форме, но имеет общие для всех критерии обязательного заполнения.
В заявлении указывается:
- ФИО покупателя.
- Паспортные данные.
- Причина возврата товара.
- Стоимость покупки.
- Дата и подпись.
Для более быстрого и простого заполнения необходимых документов без лишних объяснений, у продавцов должен быть оформлен собственный бланк отказа. Это значительно ускорит процедуру оформления.
Второй шаг – оформление накладной о возврате. Стандартная процедура при оформлении любых документов, где задействованы два экземпляра. Один остается у продавца, а копия выдается покупателю.
Через онлайн-кассу пробивается чек возврата. В нем указываются составляющие обычного чека (дата покупки, стоимость и наименование), но расчёт изменяется на возврат.
Также в случаи форс-мажорных обстоятельств включены случаи, где продавец пробивает сумму, превышающую покупку и это сразу замечается. Пробивается чек возврата суммы и вычисляется разница между первоначальной стоимостью и пробитой. После повторно пробивается чек с правильной суммой и отдается покупателю.
Продавцы оставляют у себя оригиналы отчетов, потому что они могут пригодиться во время проверки федеральной налоговой службы.
Оформление чека на возврат. Пример
Если покупатель взял вещь на полторы тысячи рублей, а ему пробили ее на 300 рублей дороже, то оформляется два чека: возврата прихода и новый. После кассир пишет объяснительную, к ней прикладывает 2 чека – выданный ошибочно и новый, с верной суммой.
Если сумма в чеке и на ценнике отличается в несколько раз, а покупатель ушел, все равно нужно оформлять возврат прихода. Процедура оформления та же, что и в первом случае: пробиваются оба чека и пишется объяснительная.
Какие действия нужно предпринять при ошибке в работе или техническом сбое
Встречаются ситуации, когда в кассе остается денег больше, чем в отчете. Это бывает, когда кассир пробивает сумму по чеку меньше и замечает это только после оформления отчета. В таком случае оформляется новый чек в онлайн-кассе, который называется «коррекционным».
Большую сумму может появиться и случайно, например, из-за технического сбоя. Действия в подобной ситуации определены в письме от Минфина № ЕД-4-20/25867 от 20.12.2017. В нем сказано, что следует продолжать работу в штатном режиме. После создания отчета со времени открытия, но до закрытия, нужно пробить уже на исправленном кассовом аппарате чек коррекции. В нем должна быть указана сумма разницы. При этом не требуется указывать товар, его стоимость и количество. Достаточно указать сумму корректировки.
Важно понимать, что есть разница между чеками возврата прихода и коррекции. В первом случае чек оформляется для того, чтобы изменить уже отбитую сумму, в этом случае по чеку происходит уменьшение. Второй же - если суммы не были пробиты и по чеку происходит, наоборот, увеличение общего количества денег в кассе.
Если покупатель обнаружил ошибку в чеке раньше, чем это сделал работник магазина, то организация обязана выплатить штраф.
Читайте также:
Мы живем в Матрице!
Какую квартиру считать "элитной"?
Правильное наполнение сайта - залог успеха интернет-бизнеса
Что такое съемка "под ключ": главные преимущества услуги