Искусство общения

Вы думаете говорить по телефону легко? Нет, это целое искусство сохранять ваши нервы в целости и сохранности. «Это фирма АБэВэ?» - в 10й раз спрашивают в трубке. Рычать бесполезно. Просто они вместе с вами пали жертвой опечатки в рекламном объявлении или справочнике. Самый безболезненный выход для вас - узнать правильный телефон фирмы и спокойным голосом сообщать его звонящим. Если в телефонной трубке вы слышите сакраментальное: "Это кто?", не пускайтесь в терпеливые объяснения. Ответный вопрос "А вы кто?" тоже неуместен. Скорей всего, любознательный звонящий просто не туда попал. На вопрос "Это кто?" следует отвечать так же сакраментально: "Это я". Такой честный ответ быстро отрезвляет и дает понять, что задан глупый вопрос. А ВОТ как избавиться от многословного собеседника. Подойдите с телефонной трубкой к своей входной двери, позвоните в дверной звонок и, сокрушаясь, сообщите, что к вам пришли. Если в доме есть собака, еще проще. Научите ее команде поднимать лай по щелчку пальцев или беззвучному жесту. Как только настанет пора закончить разговор, включайте собаку и говорите, что к вам пришли. «Нечестно!» - скажете вы. Зато действенно :-)

Подготовила Наталия Владимирова

Портал Электронная почта Владивостока

Искусство общения