Интеллектуальная маршрутизация – актуально и эффективно

Многие компании иногда сталкиваются с такой ситуацией, когда их клиенты по телефону вынуждены подолгу ожидать ответа оператора. Такое может происходить в основном по причине напряженных рабочих моментов, которые часто возникают в течение дня, когда менеджеры по продажам заняты и не могут ответить одновременно всем позвонившим. Безусловно, такие ситуации не радуют ни клиентов, ни самих сотрудников, потому что добавляют стресса и раздражения от потери времени. Отличным решением данной проблемы может быть контакт-центр, который имеет в своем арсенале много удобных и эффективных способов приема и совершения звонков.

Хорошо продуманная система интеллектуальной маршрутизации от компании «Телеком-Экспресс» помогает интерактивным способом управлять входящими звонками. Интеллектуальная маршрутизация предоставляет возможность составлять сложный многоуровневый график переадресаций. С таким подходом, который предлагает аутсорсинговый call центр, входящие звонки уже не будут долго висеть на конечной линии.

Также известно, что многие современные компании желают находить клиентов эффективными и качественными методами. Аутсорсинговый контактный центр также предлагает бизнесу самого разного уровня именно исключительно действенные и профессиональные услуги по поиску клиентов.

Для того чтобы задать определенные правила маршрутизации, необходима комбинация условий, учитывающих следующие параметры:

- день недели, дата и время;

- номера телефонов, с которых или на которые звонят абоненты;

- номера, на который или с которого был переведен звонок;

- количество ожидающих звонков;

- наличие занятых/свободных операторов;

- уровень обслуживания и другие параметры.

Интеллектуальная маршрутизация помогает решать многочисленные задачи компании. Например, можно равномерно распределять поступающие вызовы на менеджеров или даже в автоматическом режиме определять персонального менеджера и переключать на него звонок. Имеется и такая удобная функция, как перевод звонка на резервного менеджера в случае, если специалист отсутствует по каким-то причинам. Для VIP-клиентов существует опция переключения звонка на мобильный телефон менеджера.

Как видно, все эти и другие возможности, которые открывает перед заказчиками контакт-центр, помогают компаниям завоевывать авторитет у постоянных клиентов и находить новых.

Портал Электронная почта Владивостока

Интеллектуальная маршрутизация – актуально и эффективно